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余姚玄丽垃圾清理员工手册

发布日期:2015年12月15日    浏览次数:175

垃圾清理员工手册

1、严格执行有关法律、法规和规章制度。

2、忠于职责、服从领导、听从安排。

3、上下班不准迟到、早退及无故旷工。上班时间过后15分钟到岗为迟到,提前10分钟内离岗为早退,迟到和早退均作缺工半天处理,当月累计三次计旷工一天,全年累计旷工三次将予以辞退。

4、有事或有病需要请假时,应事先向项目负责人或领班请假,经批准后才准休假。有急事、急病也应事先汇报事后补假。未经批准擅自不上班者按旷工处理。因公司需要暂时离岗向项目负责人、领班说明去向。员工之间不准随意调班。病、事假期间不享受工资待遇。

5、新进员工的培训期为十天,试工期为一~三个月。在试工期内不符合工作要求将予以辞退,自动退职者,需提前三天向管理人员提出申请,正式上岗后自动退职者,需提前十天向管理员提出申请,否则按员工考核细则论。

6、上岗作业时,服装要整洁,必须穿公司规定的统一制服、工作鞋、佩戴胸牌;仪表端庄,女子可化妆、修饰,但不得浓妆艳抹,长发应用深色发夹盘在脑后,男子不得留披肩发,有鬓角、发根不准过衣领,不得留胡须,不得佩带金银首饰。否则不准上岗。

7、工作上必须服从调动,听从管理人员的安排,上岗后应按时间顺序逐一完成岗位操作过程中规定的所有事件,清理员在完成每一事件中,应按规定的作业程序清洁标准进行。组与组之间在工作上要相互配合,应在交班时将工作全面移交清楚,发现问题应通过自身的视觉、听觉等在第一时间获取信息,并按专项路径(办法)进行处理。

8、严禁酒后上岗作业(包括上岗前两小时)或作业期间饮酒。不准在作业场所吸烟,需吸烟时必须到规定场所。

9、未经甲方主管同意,不准擅自动用、触摸甲方的器材、物品及任何商品。

10、工作期间严禁窜岗、聊天、大声讲话、喧哗、吃零食、吸游烟、做私事(购买物品、打私人电话、携带儿童等)。

11、作业时不得防碍公共秩序及业主甲方活动,不得与业主甲方争吵,不伤害、漫骂顾客。

12、对待业主客户及甲方其他工作人员要有礼貌,面带微笑主动打招呼,留心聆听为顾客着想,遇顾客问讯必须礼貌回答。

13、拾到钱物全部归还失主或上缴。

14、发现公共设施缺少损坏,应及时向甲方或本公司管理人员及领班反映。

15、按规定向公司领取物料,发现工具、机器、药水等损坏、缺少,应及时向项目负责人或领班汇报和申请。

16、正确使用机器、工具,节约使用各类清洁剂。当不明使用方法时,应问清后再使用。遇新产品清洁剂,要读懂说明书才用。

17、损坏、丢失机器设备、工具、工作服,要按公司规定赔偿。

18、各类保洁作业应严格按照公司的有关规定执行。作业结束后,应及时检查、清点清洁保养所使用的工具并放入指定地点以防遗失。

19、规范用语:

A、常用语

“您好、早上好、下午好、晚上好、晚安、请进、请稍候、您贵姓、很抱歉、对不起、谢谢、再见”等

B、称呼用语

“首长、主任、经理、院长、先生、女士、小姐、太太、小朋友”等。

C、礼貌用语

“恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安、马到成功”等

附:

1、每班上岗前10分钟由领班召开会议,布置当天的任务,提醒注意事项。

2、每周由项目负责人召开工作质量分析会议。

3、每月由管理部召开工作讲评会议。

 

 

 

 

 

员工上班行为准则

一、仪容仪表

1 服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工作服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工作服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,钮扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。

2 发型:男职工不许烫发、留胡须、蓄大胡、蓄大角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。女职工不留怪发型,不梳披肩发,长发必须盘头。

3 容表:不浓妆艳抹。不留过长指甲,不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4 戴牌:员工上岗佩戴工牌,工牌一律戴在左胸。

二、行为举止

1 时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,运作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉闹。走路要稳,靠右行,2人以上不并排行走必须排成单列队形行走,礼让宾客。按规定乘相应电梯。

2 在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎推聊天,不与宾客闲谈。

3 在任何情况下不同宾客争执、吵架,主动为宾客服务。

4 员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层。确因工作需要,应事先得到经理、主管或领班的许可。

5 不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。

三、礼貌礼节

1 坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨,树立“顾客就是上帝”的服务意识。

2 对待客人问询,要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。

3 同客人交谈时,眼光要注视顾客集中精力倾听,不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事时,应先说:“对不起。”再讲明理由。

4 注意问候、称呼、应答、迎送等礼节,使用礼貌用语。

5 对客人的物品不要表示羡慕,以免误会。

 

 

 

管理机制

在具体操作的过程中,我们通过统计报表、质量监督、信息资料等实际动态管理,及时协调项目计划实施过程中的具体问题。

对于操作过程中的投诉,我们本着先整改后分责任的原则进行,整改迅速、态度诚恳,处理完投诉后,及时进行跟踪,杜绝同类问题的再次发生,使客户满意度不断提高。

质量检查:

1、日检:由领班负责,对于保洁完成后质量检查和循环保洁中出现的问题及进提出整改意见并整改。

2、周检:由项目经理负责,对于日常保洁质量检查(细部、死角),督促领班日检工作。发现连续性问题制定纠正预防措施并督促领班落实、整改。并对计划保洁安排工作进行审查,检查落实程度。

3、月检:由公司副总负责,对于项目经理周检的质量进行监督。回访业主,回访结果制定工作计划及预防出现的不合格。

4、督导工作:由公司管理部经理负责,全面检查员工形象、言行,操作规范,提升员工操作规范性礼仪礼貌。

客户意见征询:

客户的意见是我们工作的指导,我们每半年向经营户发放“意见征询表”,请经营户对我们的工作进行评分,使我们能够及时了解客户对我们工作的认可程度,及时发现现实存在的问题,制定纠正预防措施,从而促进我们的工作。

激励机制:

实行评比:月保洁服务明星:上浮工资,提高员工工作积极性。促使各员工与之看齐、学习、观摩,从而大大提高各员工工作质量,接受东方商厦监督。

沟通、回访:

1、有效进行各员工思想交流,了解员工情绪波动,更贴近员工生活,开解、理解员工思想动态,从而更好提高员工工作责任心和积极性。

2、有效与甲方沟通,或定期召开会议交流,从而使其成为我们义务监督员,并了解近段运行期间存在的问题、建议、以促后效。

3、建议、改进不良效果,改进工作任务、效率。

4、定期回访,以回访单形式派发、回收、统计、总结工作,改进存在不良运行体制,修改工作流程,提高可操作性,并改善商场环境卫生。

考核、考评:

每月对所属所有员工进行月考评工作,发放《月考评表》。了解各员工之间工作情况,对员工所提建议、存在问题及时进行整改并制定纠正与预防措施,从而改进工作质量。

 

 

 

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